Những câu hỏi thường gặp

 

II. ĐẶT HÀNG:

Quý khách có thể đặt hàng trực tiếp tại webstie Quatructuyen.com thông qua 10 bước đặt hàng cơ bản như sau

Sau khi đặt hàng thành công, bạn sẽ nhận được email xác nhận đơn hàng từ QUÀ TRỰC TUYẾN. Nếu không thấy email trong inbox bạn có thể tìm trong spam, sau đó bỏ chọn spam để có thể nhận email trong inbox vào những lần sau

Trong một số trường hợp đặc biệt cần xác nhận thông tin đơn đặt hàng, QUÀ TRỰC TUYẾN sẽ chủ động liên hệ đến bạn qua điện thoại và email. Trong vòng 4 giờ làm việc kể từ thời điểm đơn hàng được đặt thành công, nếu QUÀ TRỰC TUYẾN không liên hệ được hoặc không nhận được thông tin phản hồi từ bạn, rất tiếc đơn hàng sẽ không còn hiệu lực và sẽ được ngưng xử lí bởi hệ thống.

Cách 2: Qua điện thoại

Để đặt hàng nhanh chóng nhất, bạn có thể nhấc máy gọi cho chúng tôi theo số hotline : 1900 6862 

CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP KHI ĐẶT HÀNG:

1/ Tôi muốn mua hàng trực tiếp tại cửa hàng của QUÀ TRỰC TUYẾN thì có được không?

QUÀ TRỰC TUYẾN là đơn vị bán hàng online và trực tiếp tại cửa hàng nên quý khách có thể qua trực tiếp cửa hàng để chọn mua quà tặng

Hệ thống cửa hàng Quà tặng

• 36 Ngõ 218 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội
  19006862(201) - 0974183180
• 8 Trần Tử Bình, Nghĩa Tân, Cầu Giấy, Hà Nội
  19006862(202) - 0913186277
• 392 A Lê Văn Sỹ, Phường 14, Quận 3, Tp.HCM
  19006862(101) - 0933923947
• 155 Nguyễn Văn Cừ, P2, Quận 5, TP.HCM
  19006862(102) - 01678077007

2. Làm sao tôi biết cửa hàng nào còn hàng để đến mua?

Khi bạn bấm xem chi tiết 1 sản phẩm, bạn có thể theo dõi Cửa hàng đang còn ở cột bên phải nhé ;)

3/ Làm thế nào để biết đơn đặt hàng thành công?

Sau khi đặt hàng thành công, bạn sẽ nhận được email xác nhận đơn hàng từ QUÀ TRỰC TUYẾN. Nếu không thấy email trong inbox bạn có thể tìm trong spam, sau đó bỏ chọn spam để có thể nhận email trong inbox vào những lần sau

Trong một số trường hợp đặc biệt cần xác nhận thông tin đơn đặt hàng, QUÀ TRỰC TUYẾN sẽ chủ động liên hệ đến bạn qua điện thoại và email. Trong vòng 4 giờ làm việc kể từ thời điểm đơn hàng được đặt thành công, nếu QUÀ TRỰC TUYẾN không liên hệ được hoặc không nhận được thông tin phản hồi từ bạn, rất tiếc đơn hàng sẽ không còn hiệu lực và sẽ được ngưng xử lí bởi hệ thống.

4/ QUÀ TRỰC TUYẾN có hỗ trợ xuất hóa đơn VAT không?

Sau khi đặt hàng thành công, bạn vui lòng liên hệ với QUÀ TRỰC TUYẾN để được hỗ trợ tốt nhất.

5/ Nếu thông tin xuất hóa đơn không chính xác, QUÀ TRỰC TUYẾN có xuất lại hay không?

Bạn vui lòng liên hệ với QUÀ TRỰC TUYẾN qua 2 kênh hỗ trợ của QUÀ TRỰC TUYẾN để được hỗ trợ tốt nhất:

Email: info@quatructuyen.com
Hotline:19006862 

III. Điều Chỉnh Đơn Hàng:

Mọi ý muốn về điều chỉnh đơn hàng, bạn có thể liên lạc qua 2 kênh của QUÀ TRỰC TUYẾN để được hỗ trợ

Email : info@quatructuyen.com 

Hotline: 19006862

IV. THANH TOÁN:

1/ QUÀ TRỰC TUYẾN cung cấp các hình thức thanh toán nào?

QUÀ TRỰC TUYẾN hỗ trợ những hình thức thanh toán sau đây:

• Thanh toán ngay khi nhận hàng (COD).
• Thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ trả trước mang thương hiệu Quốc tế (do ngân hàng tại Việt Nam hoặc nước ngoài phát hành)

2/Làm thế nào để thanh toán qua qua thẻ ATM/ Visa/Mastercard/JCB/AMERICAN EXPRESS.

Bước 1: Chọn hàng hóa/ dịch vụ và chọn thanh toán với thẻ tín dụng quốc tế (Visa, MasterCard)

Chọn hàng hóa/ dịch vụ cần mua, hoàn thành đơn đặt hàng (xem hướng dẫn đặt hàng) sau đó chọn thanh toán với thẻ tín dụng quốc tế (Visa, MasterCard). Rồi bấm “Xác nhận đặt hàng”

Quý khách nhập các thông tin để tiến hành thanh toán bao gồm:

• Card Number (Số thẻ)
• Expiration Date (Ngày hiệu lực)
• CSC (Card Security Code – CVV, CVC)
• Billing Address (Địa chỉ gửi sao kê thẻ đã đăng ký với Ngân hàng phát hành)

Nhấn nút “Thanh Toán”

Nếu thẻ của Quý khách đã tham gia chương trình Verified by Visa hoặc MasterCard Secure Code của Ngân hàng phát hành, Quý khách sẽ được yêu cầu nhập Mật khẩu giao dịch trực tuyến. Trong trường hợp Quý khách quên hoặc không biết Mật khẩu này, vui lòng liên hệ với Ngân hàng phát hành của Quý khách.

Bước 3. Nhận kết quả thanh toán

Quý khách sẽ chờ trong vài giây để nhận kết quả xử lý từ cổng thanh toán. Chúng tôi sẽ gửi email xác nhận đơn hàng và kết quả thanh toán thành công cho Quý khách.

Lưu ý

1) Trong trường hợp Quý khách nhận được kết quả thông báo giao dịch không thành công (Your payment was NOT successful, Your payment is declined by the Issuer Bank).

Nguyên nhân không thành công có thể do:

• Quý khách nhập sai thông tin thẻ.
• Hạn mức tín dụng hoặc tài khoản thẻ của Quý khách không đủ tiền để thanh toán.
• Thẻ của Quý khách chưa được Ngân hàng phát hành kích hoạt chức năng thanh toán trực tuyến. Quý khách vui lòng liên hệ với ngân hàng phát hành để kích hoạt.
• Thẻ của Quý khách được bảo vệ bằng Mật khẩu giao dịch trực tuyến (Verified by Visa hoặc MasterCard Secure Code) nhưng Quý khách không nhập hoặc nhập sai Mật khẩu. Vui lòng liên hệ với Ngân hàng phát hành để biết thêm chi tiết.

2) Trường hợp Quý khách nhận được kết quả thông báo: Can’t not verify your card information. Please try again or contact to merchant for more detail information. Quý khách liên hệ với OnePAY hoặc bộ phận Chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp để được hướng dẫn cụ thể.

3) Trường hợp Quý khách điền đúng thông tin nhưng không nhận được kết quả xác nhận thanh toán trên website. Quý khách vui lòng không thực hiện thanh toán lặp lại và liên hệ cho Onepay để xác nhận lại kết quả thanh toán.

Đối với thanh toán qua qua thẻ ATM Ngân hàng nội địa

• Nhập thông tin thẻ ATM --> chọn “Thanh toán”.

Lưu ý: Tên chủ thẻ là viết hoa hoặc viết thường không dấu.

Vui lòng liên hệ ngay với QUÀ TRỰC TUYẾN qua hotline 1900 6862 hoặc email: [email protected] để được hỗ trợ tốt nhất.

 

 

Đang hoàn thiện

4/Tại sao tôi thanh toán qua thẻ không thành công?

Nếu gặp trục trặc, bạn có thể kiểm tra các trường hợp sau:

• Sự cố do thẻ của bạn.
• Thẻ của quý khách không nằm trong danh sách hỗ trợ SMARTLINK, bạn có thể kiểm tra lại bằng đường link phía trên.

5/ QUÀ TRỰC TUYẾN có lưu giữ thông tin thẻ của khách hàng không?

KHÔNG, Chúng tôi cam kết bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của khách hàng.

V. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG:

QUÀ TRỰC TUYẾN sẽ giao hàng đến bạn trong 1h đến 5 ngày làm việc (không tính t7, CN và ngày lễ). 

2/ Phí vận chuyển được tính như thế nào? 

QUÀ TRỰC TUYẾN sẽ giao hàng miễn phí cho đơn hàng có giá trị từ 500,000 VNĐ trở lên. Để biết thêm thông tin chi phí vận chuyển, bạn có thể tham khảo thêm tại đây.

3/ QUÀ TRỰC TUYẾN có giao hàng quốc tế không?

Hiện QUÀ TRỰC TUYẾN không hỗ trợ hình thức giao hàng quốc tế.

4/ Thông tin phí giao hàng có hiển thị trong đơn hàng của tôi không?

Phí giao hàng (Nếu có) sẽ được hiển thị trong đơn hàng của bạn.

5/ Đã qua thời gian giao hàng nhưng tôi vẫn chưa nhận được hàng?

Bạn cứ yên tâm, đơn hàng của bạn sẽ được giao đúng như cam kết. Nếu có trường hợp ngoài ý muốn, chúng tôi sẽ liên lạc với bạn hoặc bạn có thể liên hệ với chúng tôi.

B. Thông tin giao hàng:

1/ Tôi có được thông báo trước khi giao hàng không?

Có, đối tác vận chuyển của QUÀ TRỰC TUYẾN sẽ liên hệ với bạn trước khi giao hàng.

2/ Tôi có thể hẹn thời gian giao hàng được không?

Quatructuyen.com cung cấp dịch vụ này tại nội thành Hà Nội, Tp.HCM, Đà Nẵng. Các địa phương khác chưa hỗ trợ dịch vụ này.

3/ Tôi muốn kiểm tra hàng trước khi thanh toán được không?

Với mong muốn mang đến sự an tâm cho khách hàng khi mua sắm trực tuyến, QUÀ TRỰC TUYẾN đã triển khai dịch vụ kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán trên toàn quốc.

Trước khi thanh toán cho đơn hàng, bạn có thể yêu cầu nhân viên giao nhận mở kiện hàng để kiểm tra tình trạng ngoại quan của sản phẩm (không bao gồm việc dùng thử sản phẩm).

Trong trường hợp bạn không hài lòng với bất kì sản phẩm trong đơn hàng, bạn có thể từ chối không nhận toàn bộ kiện hàng hoặc thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng và hoàn trả lại cho QUÀ TRỰC TUYẾN sản phẩm bạn không ưng ý qua đường bưu điện hoặc dịch vụ nhận hàng hoàn trả tận nơi của QUÀ TRỰC TUYẾN (áp dụng với các đơn hàng ở HCM) sau đó.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của QUÀ TRỰC TUYẾN để được hỗ trợ nhanh chóng.

4/ Nếu giao hàng không thành công, QUÀ TRỰC TUYẾN có thông báo cho tôi biết không?

Nếu lần 1 giao hàng không thành công, QUÀ TRỰC TUYẾN sẽ liên hệ để hẹn bạn lại lần 2.

Nếu lần 2 không thành công thì đơn hàng sẽ được hủy khỏi hệ thống.

VI. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

1.   Chính sách trả hàng

-    Quatructuyen.com không hỗ trợ chính sách trả hàng hoàn tiền.

2.   Chính sách đổi hàng:

-    Trong bất kỳ tình huống nào, Quà Trực Tuyến chỉ chấp nhận việc đổi hàng còn mới, chưa qua sử dụng, trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng.
-    Hàng được đổi vì lý do lỗi do nhà sản xuất phải được xác nhận bởi nhân viên của quatructuyen.com.
-    Hàng đổi phải còn mới và giữ nguyên tình trạng ban đầu, còn nguyên tem, nhãn mác.
-    Hàng chưa qua sử dụng, chưa giặt và không bị hư hại. Hàng không bị bẩn, không dính các vết mỹ phẩm, không nhiễm mùi như nước hoa, chất khử mùi cơ thể, v.v…
-    Hàng bán trong thời gian khuyến mãi (Sale, voucher), hoặc hàng đã được đổi một lần trước đó sẽ không áp dụng chính sách đổi trả hàng, trừ trường hợp do lỗi kỹ thuật, lỗi của nhà sản xuất.

-    Giá trị Đổi hàng tính theo giá bán thực tế tại thời điểm mua hàng, nhưng phải bằng hoặc cao hơn sản phẩm muốn đổi. Đổi tối đa 1 sản phẩm trên 1 đơn hàng.

- Trong trường hợp quý khách muốn đổi sản phẩm giá trị thấp hơn thì phần tiền chênh lệch không được hoàn lại ( ngoài sản phẩm nằm trong danh mục giảm giá )

3.    Chính sách riêng: 

Ngoài các chính sách chung, mỗi hình thức mua hàng còn áp dụng thêm các chính sách như sau:

Đối với mua hàng trực tuyến

-    Khách hàng liên hệ với bộ phận bán hàng Online để xác nhận đơn hàng muốn đổi và được hướng dẫn đổi hàng (không quá 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm). Hotline: 1900 6862

-    Hàng chỉ đổi lại khi lỗi do nhà sản xuất, sai màu, sai cỡ như khách hàng yêu cầu, khách hàng được miễn phí đổi hàng trong trường hợp này. 

-    Khi quý khách muốn đổi lại hàng trong trường hợp không phải do lỗi của Quatructuyen.com, xin vui lòng thanh toán phí vận chuyển.

Đối với mua hàng tại cửa hàng

-    Quý khách vui lòng xuất trình hóa đơn mua hàng khi có yêu cầu đổi hàng.

-    Quý khách chỉ được đổi lại sản phẩm tại cửa hàng chi nhánh đã mua.

-    Hàng đã mua tại shop khách vui lòng kiểm tra kĩ trước khi thanh toán. 

-    Với mỗi đơn hàng chỉ được đổi tối đa 01 lần/1 sản phẩm (trừ những trường hợp đặc biệt).

Mọi chi tiết hoặc thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hỗ trợ 1900 6862

VII. Thông tin sản phẩm:

1/ Giá trên QUÀ TRỰC TUYẾN đã bao gồm VAT hay chưa?

Giá của QUÀ TRỰC TUYẾN đã bao gồm VAT.

2/ Sản phẩm của QUÀ TRỰC TUYẾN có phải là sản phẩm chính hãng không?

Tất cả sản phẩm của QUÀ TRỰC TUYẾN đều là hàng chính hãng. Vì vậy, quý khách có thể yên tâm về chất lượng khi mua hàng tại QUÀ TRỰC TUYẾN.

3/ Sản phẩm QUÀ TRỰC TUYẾN được bảo hành như thế nào?

Với những sản phẩm có hỗ trợ từ nhà cung cấp, phiếu bảo hành sẽ được đính kèm trong đơn hàng. Bạn  có thể tham khảo thêm thông tin tại trang thông tin sản phẩm.

4/ Chi phí bảo hành của sản phẩm được tính như thế nào?

Chi phí sẽ phụ thuộc vào nhà cung cấp. Bạn  có thể tham khảo thêm thông tin trong phiếu bảo hành kèm đơn hàng

VIII/ LIÊN HỆ:

QUÀ TRỰC TUYẾN HI VỌNG SẼ GIẢI ĐÁP ĐƯỢC THẮC MẮC CỦA BẠN. NẾU BẠN CẦN HỖ TRỢ THÊM THÔNG TIN, XIN VUI LÒNG LIÊN HỆ VỚI QUÀ TRỰC TUYẾN QUA 2 HÌNH THỨC DƯỚI SAU:

Hotline: 19006862 ( 9h-18h, thứ 2 tới Chủ Nhật).
Email: [email protected]

Chúc các bạn có thời gian thoải mái cùng quatructuyen.com